Com fer una bona comunicació 360º?

En l’últim post parlava de què és la comunicació 360º.  L’objectiu d’aquest post és donar algunes pistes sobre com aconseguir dur a terme aquest tipus de comunicació.

Des de la meva experiència, diria que hi ha dos requisits bàsics i alguns processos necessaris.

Els requisits:

El primer és tenir una visió àmplia de l’organització, obrir el camp de mira i pensar més enllà dels àmbits estrictament lligats amb la comunicació. Per fer-ho cal un punt de valentia i, sobretot, molta implicació.

El segon és tenir la complicitat de la direcció de l’organització. Una estratègia de comunicació 360º implica necessàriament pensar la comunicació des d’una òptica estratègica i directiva i no merament com un instrument per donar a conèixer allò que ja està decidit.

Els processos:

Partint que la visió, la implicació i la complicitat hi són, com aplicar aquest enfoc 360º? Òbviament els mètodes poden ser molts i molt variats, però jo diria que hi ha alguns processos que són indispensables:

  • ANÀLISI. D’entrada cal una anàlisi de la situació de l’organització. Però no només en relació a la seva comunicació sinó de l’organització en la seva globalitat, i també de la competència i el sector en general.
  • DIAGNÒSTIC. A partir d’aquesta anàlisi es podrà determinar quins són els punts forts i febles de l’organització i, sobretot, quins són els reptes i quines són les oportunitats.
  • OBJECTIUS. A través del diagnòstic es podran definir uns objectius concrets, uns eixos a partir dels quals treballar. En aquest punt del procés és important recordar que cal tenir una visió àmplia de l’organització, ja que podria ser que els objectius no siguin estrictament de comunicació. No obstant, això no significa que des de la comunicació no es pugui treballar per aconseguir aquests objectius generals, al contrari. De fet, aquesta és la clau d’una bona comunicació estratègica.
  • ACCIONS. Definir accions, sistemes o processos que ajudin a l’organització a ser qui vol ser i a anar on vol anar és clau per arribar-hi. En aquest cas estem definint accions de comunicació per molt que, recordem-ho, l’objectiu potser no sigui estríctament de l’àmbit comunicatiu.
  • AVALUACIÓ. Cal preveure, ja d’entrada, com mesurarem l’impacte i l’efectivitat de les accions. I, el més important, no n’hi ha prou en haver definit indicadors, cal fer el seguiment per avaluar-los i, d’aquesta manera, poder prioritzar aquelles estratègies amb millors resultats i incorporar possibles millores.

 

Per tot plegat és necessari ser creatiu i disciplinat a la vegada i, sobretot, aplicar una òptica molt global i transversal a la feina, veient quines són les aportacions que es poden fer des de l’àmbit comunicatiu que contribueixin a la globalitat de l’organització.

Heu tingut bones experiències en aquest sentit? Coneixeu algun bon exemple de Comunicació 360º?

Anuncis

Curs: Gestió eficaç de les xarxes socials

Les xarxes socials i el seu impacte han fet que la majoria d’empreses i organitzacions socials s’hagin llençat a Facebook i Twitter però tenim les eines i els recursos per treure’n tot el suc?

Després de més de 4 anys gestionant perfils i pàgines institucionals de Facebook i Twitter, he comprovat la importància de tenir una estratègia a la xarxa i seguir una bona planificació. Els propers dimarts 19 i 26 de novembre impartiré el curs Gestió eficaç de les xarxes socials a Aposta, Escola Empresarial Cooperativa, amb l’objectiu de donar claus i eines concretes per a fer una millor gestió de les xarxes.

El curs està adreçat als responsables i tècnics de comunicació de cooperatives, entitats socials, institucions o empreses privades. A més, està pensat perquè cadascú pugui començar a aplicar els coneixements adquirits al seu propi cas fins i tot durant el curs, gràcies al lliurament de material de suport i apartats pràctics. Els alumnes acabaran el curs havent començat ja a definir el seu propi Pla de comunicació a les xarxes socials.

Programa del curs:

Introducció

  1. Tendències a internet
  2. Què són les xarxes socials
  3. Principals xarxes socials, característiques i diferències
  4. Per què la gent està a les xarxes i per què hauríem de ser-hi nosaltres?

Com treure el màxim profit a les xarxes?

  1. Primer de tot, necessitem un pla
  2. Abans de res, fes-te 3 preguntes
  3. Com ha de ser el nostre pla?
  4. Tres consells per una bona estratègia
  5. El Pla de comunicació, pas a pas: definició de públics, definició d’objectius, anàlisi de la competència, passos per assolir els objectius, els missatges, com fer continguts virals, com mesurar l’èxit.
  6. Com carregar-te la imatge corporativa a les xarxes. Evitem-ho!

Facebook i Twitter, aspectes concrets

  1. Característiques principals
  2. Recull de consells per fer-ne promoció
  3. Administrar Facebook i Twitter: eines de gestió
  4. Anàlisi de resultats: eines per mesurar la influència a les xarxes

DADES DEL CURS

Gestió eficaç de les xarxes socials
Dies: Dimarts 19 i 26 de novembre
Horari: De 15:30 a 19:30 hores
Lloc: Aposta SCCL (c. Premià, 15 1a planta – 08014 Barcelona)
(Metro: Plaça de Sants o Sants Estació)
Preus: Diferents preus per a socis i no socis. El curs és pot bonificar per deduir part del cost a les quotes de la Seguretat Social.
Més informació i inscripcions a través de la web d’Aposta

Aposta

Cinc claus per una comunicació eficaç

La comunicació de les organitzacions, tant la interna com l’externa, ve condicionada per un entramat de xarxes, actors, interessos, prejudicis, imatges, identitats i personalitats diferents.

A vegades sembla que calgui la quadratura del cercle per aconseguir dur a terme una comunicació eficaç, però si tenim en compte 5 aspectes fonamentals ja tenim molt de guanyat:

  • 1. No hem de ser el cambrer sinó el cuiner

Perquè la comunicació es percebi com a important en el si de l’organització i, per tant, s’hi destini el temps, recursos, personal i pressupost adient, no n’hi ha prou en dir que la comunicació és important.

El departament de comunicació ha de ser una eina al servei de l’organització, cal ajudar a l’organització a anar allà on vol anar i a ser el que vol ser. Cal construir les solucions que calgui en cada moment i formar-ne part.

Si aconseguim crear solucions transversals, amb sentit i amb poc cost, el responsable de comunicació se situarà al cor de l’organització i no a la perifèria.

No serà el cambrer a qui arriben els plats –és a dir, els temes, projectes o problemes- un cop dats i beneïts perquè els dugui a la sala –o sigui, perquè els comuniqui-, sinó que serà la persona que intervé a la cuina per escollir quin és el millor plat, el que els comensals es menjaran més a gust.

cuinercambrer

  • 2. L’estratègia està en els fets

Jo sóc una persona molt amable, que no ho veus? Sembla mentida que no ho vegis. No t’hi has fixat, o què? És que tu no et fixes mai en res, no tens criteri! Si és evident jo sóc súper amable! amable

El que és obvi que no funciona a la vida privada a vegades ho trobem a nivell d’organitzacions. I és que hem de vigilar de no cometre l’error de donar massa importància a les paraules i descuidar els fets.

L’objectiu final de la comunicació corporativa ha de ser alinear la reputació amb la identitat. És a dir, que ens vegin com ens veiem nosaltres.

Si volem aconseguir-ho hi ha dues coses que no podem fer sota cap concepte:

– No ser consistents: no puc dir (o fer) això avui, i demà dir (o fer) just el contrari.

– Dissociar el dir i el fer: no puc dir que sóc amable i en realitat no ser-ho.

Això implica que el responsable de comunicació haurà d’incidir en qüestions que, a priori, poden semblar que van més enllà de les seves funcions. El departament de comunicació ha d’actuar a nivell transversal, treballar intensament la comunicació però tenint en compte la globalitat de l’organització.

  • 3. Estar al costat del líder

Una pregunta important que cal fer-se és qui és el líder de l’organització i quin tipus de líder és? És una persona que té capacitat per transmetre idees i persuadir? Assumeix riscos? Pren decisions? Té visió estratègica i crea una línia estable d’actuació? És conscient del poder d’una bona comunicació?

Tant si el líder és així com si no, el principal repte del responsable de comunicació haurà de ser convèncer-lo de la importància de deixar-se aconsellar.

consell

En alguns casos caldrà fer-li entendre que la comunicació és clau i d’altres caldrà simplement recordar-li. En alguns casos caldrà empènyer-lo i estirar-lo, i en d’altres serà convenient frenar-lo o retenir-lo. En certes ocasions, fins i tot, caldrà suggerir-li que sigui un altre qui doni la cara en les comunicacions.

En qualsevol cas, però, el tipus de relació al que hauríem d’aspirar és sempre el mateix. Ni empènyer, ni estirar, ni frenar, ni retenir: acompanyar, de la manera més propera que es pugui.

  • 4. Tot (i tothom) comunica

Des del departament de comunicació controlem el contacte amb els mitjans, la presència a les xarxes, la imatge corporativa i tantes coses com podem. Però és impossible arribar a tot, perquè tot i tothom comunica.

totcomunica - Punts en comú

Un comentari negatiu d’un treballador a les xarxes socials o en una conversa per telèfon amb un soci o consumidor, pot tirar per terra hores de feina en un segon. I, en canvi, un comentari positiu i espontani, pot suposar un gran avantatge, un plus. Per això el departament de comunicació no pot descuidar la comunicació interna.

Tenir un equip motivat, que es cregui la missió i la visió de l’organització, que estigui a gust amb la feina i la manera de fer, en definitiva, tenir un equip que comparteixi la cultura de l’organització és un valor afegit a l’hora de comunicar.

Aconseguir-ho no és responsabilitat exclusiva del departament de comunicació, però una bona comunicació interna pot ajudar-hi molt. I això enllaça amb el cinquè i últim punt.

  • 5. Qui és audiència i qui és client?

Per qui treballa el departament de comunicació? Pels amos i els accionistes? Per la junta? Pel director? Pels treballadors? Pels clients i consumidors? Pels socis? La resposta és: per tothom.

grups - punts en comu

Sovint, en comunicació interna, es cau en l’error de veure la direcció com el client i els treballadors com a audiència. Per gestionar la comunicació interna de manera eficaç és clau que el departament de comunicació doni veu a tots els actors. Cal que estableixi canals adequats tant per parlar com per escoltar, cal que trobi un equilibri i afavoreixi una comunicació realment bidireccional.

En resum…

Formar part de les solucions, ajudar a l’organització a anar on vol anar, estar a la cuina i tenir una relació estreta amb el líder, i tenir cura de la comunicació interna són aspectes essencials per tal d’aconseguir una comunicació eficaç.

Hi estàs d’acord? Creus que falta algun punt?

De casa se surt pixat i…

“De casa se surt pixat”. Això va dir Joan Clos en una entrevista a al matí de Catalunya Ràdio l’any 2005, durant aquella època en què l’ordenança de civisme – que més tard es va aprovar amb el nom d’Ordenança per la convivència- de l’Ajuntament de Barcelona era tema polèmic i de debat. La frase va causar sensació i li van ploure encara més crítiques de les que ja havia tingut durant l’esitu per la seva proposta d’ordenança. Crítiques a banda, la frase ha perdurat al llarg dels anys en la memòria de bona part dels barcelonins. Passarà el mateix amb la “relaxing cup of café con leche” de la senyora Ana Botella? El temps ho dirà.

En qualsevol cas, confesso que la frase d’en Clos em va venir al cap l’altre dia, durant el primer dia de classe del Màster en Direcció de Comunicació que estic cursant a l’IDEC.

L’Antoni Valls i en Joan Francesc Cánovas, cadascú en una classe diferent, parlaven de l’automotivació com a clau de l’èxit. És a dir, com a clau per a fixar-se objectius i assolir-los.

automotivacio

L’Antoni Valls, formador en Habilitats Directives, assegurava que la intel·ligència emocional –en què s’inclou l’automotivació- és la clau de l’èxit en més d’un 60% dels casos.

En Joan Francesc Cánovas, especialista en comunicació de crisi, deia que l’automotivació és l’antídot al discurs de la queixa i feia èmfasi en el component auto del concepte: “no esperis que siguin els altres els que et motivin, has de motivar-te tu!”

I jo vaig pensar: “o sigui, de casa se surt pixat i automotivat”.

La veritat és que em sembla una bona actitud i un bon hàbit. Intentaré aplicar-ho. Sobretot ara que inicio blog i màster!

I tu, què en penses de l’automotivació? La practiques?